标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
帅帅:好评
设施齐全,酒店很漂亮,很舒服
你好:好评
套房,床舒服,地段不错,可以煮菜
会员4793:好评
酒店的地方非常好找,停车的地方需要收取费用,不过酒店会提供一张停车券,每一天提供一张。电梯是采取刷卡模式,不刷卡的话是按不了楼层按钮的。酒店里面有小厨房还有冰箱和微波炉,可以方便自己煮点东西吃。还有保险箱可以存放贵重物品,还有一个小音响可以放碟片看,还可以插U盘。洗澡是电热水器,现在是夏天所以多人洗澡也不会担心热水不够的问题,冬天的话一个人洗好另外一个人就要稍微等一会再洗。